Obchodní podmínky

Jak objednávat zboží v našem e-shopu
Uvedené podmínky pro objednání zboží jsou platné pro www.eco-phm.cz.
Objednávka zboží proběhne po řádném vyplnění objednávkového formuláře a jejím odesláním na náš e-shop. Odesláním objednávky zasílá zákazník souhlas s uzavřením kupní smlouvy.Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží.

Dodavatel garantuje ceny, které jsou aktuálně uvedeny u jednotlivých produktů v době objednávky.

S cenou za dopravu a dalšími poplatky (poštovné, balné nebo dobírkovné) je zákazník seznámen vždy před potvrzením objednávky. Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků.

Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem na e-mail zákazníka uvedený při objednávání (email obsahuje informaci, že se objednávka vyřizuje a byla přijata). Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit.

Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají. Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku, pokud je zákazník uveden v registru nespolehlivých zákazníků nebo od nás již v minulosti nepřevzal zásilku.

Zaslání zboží - Dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době, obvykle do doby uvedené u objednaného zboží potvrzení objednávky. V případě objednání více zboží v jedné objednávce s různými dodacími lhůtami bude odesláno po zkompletování celé objednávky, tedy podle nejdelší dodací doby z uvedených u jednotlivých objednaných výrobků. Dodání zboží je možné rozdělit po předchozí domluvě na více zásilek. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu uvedenou v objednávce nebo poté změněnou zákazníkem písemnou formou.

Způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje externí dodavatel, a to na území celé České a Slovenské republiky. Konkrétní způsob dodání si zvolí zákazník sám, před závazným objednáním. Ceny jednotlivých způsobů dopravy se liší.

• Česká pošta 125-155 Kč dle způsoby platby (u objednávky v hodnotě vyšší než 5000 Kč je zdarma)
• Expresní balík PPL za 130-150 Kč dle způsobu platby (u objednávky v hodnotě vyšší než 5000 Kč je zdarma).
• Dopravu na Slovensko zajišťují ve spolupráci společnosti PPL a DHL Express Slovakia (cena za doručení je 300 Kč vč. DPH).

Způsob uhrazení ceny za zboží

• Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné Úhrada poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem (číslo objednávky), který platbu identifikuje (způsoby poukázání na účet jsou: zasláním na číslo účtu 43-6060830257/0100, přes platební systém paypal nebo platební kartou).
• Platba při předání zboží od smluvního dopravce (tzv. dobírka - příplatek za tuto formu platby je 40 Kč vč. DPH).

V případě volby platby předem jakýmkoliv způsobem a neuhrazení do 7 dnů se objednávka ruší, pokud se strany předem nedohodnou jinak.

Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad (Pokud se nedopatřením stane, že jste v zásilce nenalezli daňový doklad, můžete si o něj požádat a pošleme Vám jej mailem ve formátu PDF).

Převzetí zboží
Podepsáním smluvnímu přepravci při přebírání zboží zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel.

(Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku ,krabice nebo lepící páska, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem nebo zásilku odmítnout a o této skutečnosti nás informovat písemnou formou.Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo výrobek vyměněn za nový. Zákazník má také právo od kupní smlouvy do 14 dnů odstoupit a zboží na vlastní náklady vrátit.)

Nevyzvednutí zásilky na dobírku
V případě, že si zákazník nepřevezme bez udání důvodu zásilku, souhlasí se zveřejněním údajů (jméno a příjmení, město, emailová adresa) na webu nespolehlivých zákazníků (http://www.nespolehlivizakaznici.eu) a zároveň již těmto zákazníkům máme právo odmítnout poslat další objednávky bez platby předem. Zákazník zároveň souhlasí s vymáháním škod vzniklých tímto jednáním (náklady na poštovné a balné) a se smluvní pokutou 500 Kč. Tato částka bude fakturována do 7 dnů od vrácení zásilky na naši adresu a po nezaplacení těchto nákladů ve lhůtě splatnosti (14 dnů) vymáhána společností Deredes s.r.o., Praha.

Komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem
Další komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou (ecophm@eco-phm.cz) pokud se strany nedohodnou jinak.

Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady
Záruční doba
Záruční doba je 24 měsíců. Záruční list není se zbožím dodáván. Jako záruční list slouží faktura za zboží nebo potvrzení objednávky, ve které bylo zboží zakoupeno.

Záruční doba začíná při převzetí zboží zákazníkem. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené používáním.

Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě, napíše na emailovou adresu (ecophm@eco-phm.cz). Uveďte zejména název výrobku, číslo faktury za zboží nebo objednávky, popis problému a případně kontaktní údaje na sebe pro rychlejší komunikaci. Zpravidla do 1 pracovního dne budou zákazníkovi zaslány v odpovědi informace o dalším postupu.

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

Vyřízení reklamace
Dodavatel neprodleně posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka o stavu a způsobu vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, snažíme se ale o vyřízení reklamace do 7 dnů.
Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka na odstoupení
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.
Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (nákup na IČ), má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Právo na odstoupení podle předchozí věty se nevztahuje na zákazníky, kterým zboží bylo dodáno osobně po předchozí domluvě, nebo si zboží sami vyzvedli na provozovně bez ohledu na skutečnost, zda zboží rezervovali přes internet či nikoliv.

Právo na odstoupení od smlouvy dodavatelem
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je dodavatel povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu a na tomto základě jedná.

Postup v případě odstoupení od smlouvy Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.
Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu ecophm@eco-phm.cz, poštou nebo po vzájemné domluvě jinak. Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky nebo daňového dokladu. Nejlepší je přiložit do emailu potvrzení objednávky emailem, kde jsou všechny potřebné údaje pro rychlé vyřízení požadavku zákazníka.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět na kontaktní adresu (Trabantská 280, 190 15 Praha 9), kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah - částečně spotřebovaný výrobek, poškozený obal apod.). Dodavatel je v případě odstoupení povinen zákazníkovi vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část.

Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 5 pracovních dnů po vrácení zboží.

Ochrana osobních údajů spotřebitele
Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Zákazník registrací projeví svůj souhlas, že mu může dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.
Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě vyjma smluvnímu přepravci pro zajištění doručení zboží či společnostem zajišťující marketing pro dodavatele.
Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení na webu dodavatele.

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak, že zašle emailovou zprávu na ecophm@eco-phm.cz nebo na základě odhlášení kliknutím v newsletterech na příslušný odkaz.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem. Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změny v podmínkách vystaví dodavatel vhodným způsobem na této internetové stránce.

Poučení
Pokud tyto podmínky odporují v některém ustanovení obecně právním předpisům České republiky, platí nadřazené právní předpisy a ustanovení v těchto podmínkách je neplatné.